Entrega y Envío

Aquí encontrará toda la información importante sobre el envío y la entrega de su pedido. Desde la gestión del pedido hasta el embalaje y la entrega puntual, garantizamos un proceso fluido y transparente.

Para obtener información detallada sobre métodos de envío, tiempos de entrega o requisitos individuales, estamos a su disposición en todo momento. También desarrollamos soluciones a medida junto con usted para pedidos más grandes o deseos de envío especiales.

Nuestra área de entrega actualmente abarca toda Europa. Gracias a socios logísticos confiables, garantizamos una entrega segura, rápida y planificada, para que su pedido llegue exactamente cuando lo necesite.

  • Envío estándar (2-3 días hábiles)

    • Pedidos hasta 39,98€ (incl. IVA): 3,95€ (incl. IVA)
    • Pedidos a partir de 39,99€ (incl. IVA): gratis

  • Envío premium (1-2 días hábiles)

    • Solo se puede pedir por teléfono
    • Entrega al siguiente día laborable hasta las 12:00: 25,99€ (incl. IVA)
    • Entrega al siguiente día laborable hasta las 20:00: 19,99€ (incl. IVA)

  • Envío estándar a partir de 20 kg

    • Pedidos a partir de 20 kg hasta paleta: gratis
    • Envío de paletas: condiciones individuales
    • Envío exprés: ¡Posible dentro de Alemania según acuerdo!

Información de envío

Aquí encontrará todo sobre el tema de envío y entrega de su pedido. Para información detallada u ofertas individuales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
La zona de entrega actualmente cubre toda Europa. Para una entrega en países diferentes, por favor póngase en contacto con nosotros.

  • 1. Paso

    Completar el proceso de pedido y elegir la clase de envío correspondiente

  • 2. Paso

    Recibir confirmación de envío e ID de seguimiento por correo electrónico

  • 3. Paso

    Seguimiento del envío con opciones de entrega flexibles

  • 4. Paso

    Notificación de entrega en el destino.

Devolución

Si su mercancía presenta defectos, organizaremos la devolución gratuita para usted. Por favor, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción sobre un envío incorrecto o dañado, para que podamos encargarnos de todos los pasos adicionales para usted. Si desea cancelar su pedido, consulte el procedimiento exacto de reembolsos en nuestros Términos y Condiciones y información de cancelación.

Notas sobre la obligación de devolución de material de embalaje

Estamos obligados según la ley de embalaje actual § 15 Abs. 1 S. 1 VerpackG a aceptar de los consumidores finales los siguientes materiales de embalaje de forma gratuita:

  • Embalajes de transporte, como paletas, embalajes grandes, etc.,
  • Embalajes de venta y de reenvío, que después de su uso típicamente no se generan como residuos en los consumidores finales privados,
  • Embalajes de venta y de reenvío para los cuales debido a la incompatibilidad del sistema según § 7 Abs. 5 no es posible una participación en el sistema, y
  • Embalajes de venta de productos de relleno que contienen sustancias peligrosas o
  • Embalajes reutilizables.

Al entregar el producto se utiliza el material de embalaje correspondiente, el cual aceptamos de forma gratuita. Aseguramos así la reincorporación del material de embalaje al ciclo de reciclaje. A través de la información sobre las posibilidades de devolución se deben lograr mejores resultados en la reincorporación de embalajes y se debe asegurar una contribución al cumplimiento de los objetivos de reciclaje europeos según la Directiva 94/62/EG de la UE.

Puede entregar el material de embalaje como consumidor final en el lugar de entrega real o en sus inmediaciones.

1. ¿Qué tipos de envío ofrecemos?

  • Enviamos a todo el mundo con DHL
  • Pedidos antes de las 13:00 salen generalmente el mismo día de nuestro almacén.
  • A nivel nacional: Las entregas llegan generalmente dentro de un día laborable. 
  • En algunos casos se realiza entrega los sábados.
  • Envíos a toda Europa tardan aproximadamente 2-5 días laborables.

2. ¿Es posible la recogida?

  • Una recogida en nuestro centro logístico no es posible. Disponemos de un servicio de entrega Altruan que atiende a nuestros clientes regionales. Nos complace incluirlo en nuestra ruta. Para preguntas al respecto, nuestro equipo de ventas está disponible para usted.

3. Seguimiento de envío

Con el envío de su entrega, recibirá una confirmación de envío (además de su confirmación de pedido), en la que encontrará toda la información sobre su entrega y un enlace para el seguimiento del envío. Los cambios de estado se le comunicarán de inmediato.

4. ¿No ha recibido toda la mercancía?

Nos disculpamos si su mercancía no llega completa. A menudo, su pedido se envía en varios paquetes, lo que permite al servicio de mensajería entregar la mercancía restante en un momento posterior. 

En pedidos grandes o con artículos de diferente disponibilidad, enviamos los artículos en stock por adelantado. El resto del pedido se enviará tan pronto como esté disponible para nosotros. Si su envío se ve afectado por tal caso, le informaremos de inmediato.