Entrega y envío

Aquí encontrará toda la información importante sobre el envío y la entrega de su pedido. Desde la tramitación del pedido, pasando por el embalaje, hasta la entrega puntual, nos encargamos de que todo el proceso se desarrolle sin contratiempos y con total transparencia.

Si desea información detallada sobre las modalidades de envío, los plazos de entrega o cualquier requisito específico, estamos a su disposición en todo momento para atenderle personalmente. Incluso en el caso de pedidos de gran volumen o con requisitos de envío especiales, desarrollamos junto con usted soluciones a medida.

Nuestra zona de entrega abarca actualmente toda Europa. Gracias a unos socios logísticos de confianza, garantizamos una entrega segura, rápida y previsible, para que su pedido llegue exactamente cuando lo necesite.

  • Envío estándar (2-3 días laborables)

    • Pedidos de hasta 39,98 € (IVA incluido): 3,95 € (IVA incluido)
    • Pedidos a partir de 39,99 € (IVA incluido): sin gastos de envío

  • Envío Premium (1-2 días laborables)

    • Solo se puede realizar el pedido por teléfono
    • Entrega el siguiente día laborable antes de las 12:00 h: 25,99 € (IVA incluido)
    • Entrega el siguiente día laborable antes de las 20:00 horas: 19,99 € (IVA incluido)

  • Envío estándar a partir de 20 kg

    • Pedidos a partir de 20 kg hasta un palé: sin gastos de envío
    • Envío en palés: condiciones personalizadas
    • Envío urgente: ¡posible dentro de Alemania, según lo acordado!

Información sobre envíos

Aquí encontrará toda la información sobre el envío y la entrega de su pedido. Si desea información detallada u ofertas personalizadas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Actualmente, la zona de entrega abarca toda Europa. Para envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros.

  • Paso 1

    Finalice el proceso de pedido y seleccione la categoría de envío correspondiente

  • 2.º paso

    Recibir la confirmación de envío y el número de seguimiento por correo electrónico

  • 3.º paso

    Seguimiento de envíos con opciones de entrega flexibles

  • Paso 4

    Aviso de entrega en el lugar de destino.

Devolución

En caso de que su mercancía presente defectos, nos encargaremos de organizar la devolución sin coste alguno para usted. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción si el envío es incorrecto o está dañado, para que podamos ocuparnos de todos los trámites necesarios en su nombre. Si desea desistir de su pedido, consulte el procedimiento exacto de los reembolsos en nuestras Condiciones Generales de Contratación y en la información sobre el derecho de desistimiento.

Indicaciones sobre la obligación de recogida de material

de embalaje De conformidad con la Ley de Embalajes vigente, según el artículo 15, apartado 1, frase 1, de la VerpackG, estamos obligados a recoger de forma gratuita los siguientes materiales de embalaje de los consumidores finales:

  • embalajes de transporte, como palés, embalajes de gran tamaño, etc.,
  • embalajes de venta y de transporte que, tras su uso, no suelen generarse como residuos en los hogares de los consumidores finales,
  • envases de venta y sobreembalajes para los que, debido a la incompatibilidad del sistema según el artículo 7, apartado 5, no sea posible la participación en el sistema, y
  • envases de venta de productos que contengan sustancias nocivas o
  • envases reutilizables.

En la entrega del producto se utiliza el material de embalaje correspondiente, que recogemos de forma gratuita. De este modo, garantizamos la reincorporación del material de embalaje al ciclo de valorización. Mediante la información sobre las posibilidades de devolución, se pretende lograr mejores resultados en la reincorporación de los envases y contribuir al cumplimiento de los objetivos europeos de valorización establecidos en la Directiva 94/62/CE de la UE.

Como consumidor final, puede entregar el material de embalaje en el lugar de la entrega efectiva o en sus inmediaciones.

1. ¿Qué modalidades de envío ofrecemos?

  • Realizamos envíos a todo el mundo con DHL
  • Los pedidos realizados antes de las 13:00 h suelen salir de nuestro almacén ese mismo día.
  • En toda Alemania: los envíos suelen llegar a su destino en el plazo de un día laborable.
  • En algunos casos, se realizan entregas los sábados.
  • Los envíos a toda Europa tardan entre 2 y 5 días laborables.

2. ¿Es posible recoger el pedido?

  • No es posible recoger los productos en nuestro centro logístico. Contamos con un servicio de reparto de Altruan que atiende a nuestros clientes de la región. Estaremos encantados de incluirle en nuestra ruta. Si tiene alguna pregunta al respecto, nuestro equipo de ventas estará encantado de atenderle.

3. Seguimiento de envíos

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío (además de la confirmación de su pedido), en la que encontrará toda la información sobre su envío y un enlace para el seguimiento del mismo. Se le notificarán de inmediato los cambios en el estado del envío.

4. ¿No ha recibido la mercancía al completo?

Le pedimos disculpas si no recibe la mercancía al completo. A menudo, los artículos que ha pedido se envían en varios paquetes, por lo que el servicio de mensajería puede entregar la mercancía pendiente en una fecha posterior. 

En el caso de pedidos voluminosos o que incluyan artículos con diferente disponibilidad, enviamos primero los artículos que tenemos en stock. El resto del pedido se le enviará inmediatamente en cuanto esté disponible. Si su envío se ve afectado por una situación de este tipo, se lo comunicaremos de inmediato.