¿Cuándo recibiré mi pedido?

Encontrará la fecha de entrega prevista en la confirmación de su pedido, en el archivo PDF adjunto, en la esquina superior derecha. Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá además una confirmación de envío por correo electrónico.

¿Dónde puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Tan pronto como se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En ella encontrará un enlace para el seguimiento del envío.

Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Le rogamos que compruebe en primer lugar la fecha de entrega prevista, así como el estado actual de su envío en el servicio de seguimiento. En caso de que se produzcan retrasos importantes, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un artículo equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?

Le rogamos que nos envíe por correo electrónico a info@altruan.de unas fotografías del artículo, una breve descripción del problema y su número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible y buscará una solución junto con usted.

Productos incorrectos o faltantes: qué necesitamos y cómo proceder

Mercancía recibida dañada: cómo notificar el daño

¿Cuál es la dirección de devolución en caso de desistimiento?

Le rogamos que envíe su devolución a:

Altruan GmbH
, Altruan Ring 1
, 84323 Massing
, Alemania

Si es posible, incluya su número de pedido en el envío de devolución para que podamos identificarlo rápidamente.

Paso a paso: ¿Cómo devuelvo la mercancía?

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, se le reembolsará el importe a través del método de pago elegido inicialmente.

Cancelar un pedido y obtener un reembolso

No he recibido ninguna factura. ¿Qué puedo hacer?

Puede consultar su factura en cualquier momento en su cuenta de cliente, directamente en el pedido correspondiente, pulsando el botón «Descargar factura».

También puede solicitar la factura a través de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

¿Cómo puedo darme de baja de los correos electrónicos o del boletín informativo?

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